Blog
Novinky a rady k vráteniam, reklamáciám a právam spotrebiteľa pre slovenské e-shopy.
3. septembra 2026
Kto platí za vrátenie tovaru — e-shop alebo zákazník?
Kedy náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník a kedy e-shop — jasné pravidlá podľa zákona č. 108/2024 Z. z., vrátane rozdielu medzi odstúpením od zmluvy a reklamáciou.
Čítať viac →3. septembra 2026
Ako znížiť počet vrátení v e-shope
Praktické tipy, ako obmedziť počet vrátení tovaru v e-shope — od presných popisov produktu cez veľkostné tabuľky až po sledovanie skutočných dôvodov vrátenia.
Čítať viac →3. septembra 2026
Ako umiestniť odkaz na odstúpenie od zmluvy v pätičke webu (návod ClaimFoxy)
Praktický návod krok za krokom, ako pomocou embed kódu ClaimFoxy splniť požiadavku zákona na zreteľne viditeľný online mechanizmus na odstúpenie od zmluvy — vrátane ukážky kódu pre tlačidlo aj samostatnú stránku.
Čítať viac →30. júla 2026
Nové pravidlá odstúpenia od zmluvy od roku 2026: čo musí mať e-shop pripravené
Od 19. júna 2026 musí mať zákazník možnosť odstúpiť od zmluvy aj samostatne online, nielen tak, ako mu to dnes umožňuje váš e-shop. Čo presne sa mení, koho sa to týka a ako to ClaimFoxy rieši už dnes.
Čítať viac →30. júla 2026
Lehoty na vrátenie tovaru a reklamáciu: čo musí e-shop dodržať
14 dní na odstúpenie, 30 dní na reklamáciu, 24 mesiacov záruka. Praktický prehľad zákonných lehôt z pohľadu e-shopu, ktorý ich musí dodržať — vrátane momentov, ktoré sa najčastejšie zamieňajú.
Čítať viac →30. júla 2026
Reklamácia vs. odstúpenie od zmluvy: aký je rozdiel a prečo si to zákazníci aj e-shopy mýlia
Zákazník napíše „chcem vrátiť tovar“, ale myslí tým dve úplne odlišné veci s inými lehotami aj nárokmi. Vysvetľujeme rozdiel medzi odstúpením od zmluvy a reklamáciou.
Čítať viac →30. júla 2026
Ako skrátiť čas vybavenia vrátenia a reklamácie
Od notifikácií cez rýchle odpovede až po automatické schvaľovanie — konkrétne kroky, ktorými e-shop skráti čas od podania žiadosti po jej vybavenie.
Čítať viac →30. júla 2026
Checklist: povinnosti e-shopu podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
Prehľadný checklist toho, čo musí mať slovenský e-shop nastavené, aby spĺňal zákon o ochrane spotrebiteľa — od informačných povinností až po lehoty na vrátenie a reklamáciu.
Čítať viac →