Ak si zákazník môže zmluvu uzavrieť pár klikmi online, musí mať čoskoro rovnako jednoduchú možnosť od nej aj odstúpiť — bez nutnosti hľadať vzorový formulár v obchodných podmienkach alebo písať e-mail a čakať, či ho niekto prečíta. Táto zmena sa dotkne prakticky každého slovenského e-shopu.
Čo sa mení a odkedy
Od 19. júna 2026 platí novela zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorá do slovenského práva prenáša požiadavky smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673, ktorou sa mení smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.
Dôležité je, že sa nemení samotné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu — to platí naďalej v rovnakom rozsahu ako doteraz, vrátane existujúcich výnimiek (napríklad tovar zhotovený na mieru alebo rozbalený z hygienických dôvodov). Mení sa forma, akou musí byť táto možnosť zákazníkovi dostupná.
Princíp symetrie
Nová úprava zavádza tzv. princíp symetrie: ak obchodník umožňuje spotrebiteľovi uzavrieť zmluvu na diaľku online, musí mu rovnako jednoducho — teda tiež online — umožniť od nej aj odstúpiť. Nestačí teda len klasický e-mail alebo papierový formulár na stiahnutie; popri nich musí existovať aj samostatný online mechanizmus na odstúpenie.
Povinnosť sa týka všetkých obchodníkov, ktorí uzatvárajú spotrebiteľské zmluvy na diaľku cez online rozhranie — bez ohľadu na to, či ide o predaj tovaru, digitálne služby, alebo napríklad SaaS a online predplatné.
Čo presne musí online mechanizmus spĺňať
Podľa novely (§ 20a ods. 3) musí byť funkcia na odstúpenie:
- zreteľne zobrazená a jednoducho dostupná — nesmie byť skrytá v rozhraní; odporúčané umiestnenie je napríklad v pätičke webu, vedľa odkazu na obchodné podmienky,
- dostupná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy,
- dostupná aj bez registrácie na e-shope.
Formulár musí od zákazníka vedieť získať minimálne:
- meno a priezvisko,
- identifikačné údaje zmluvy alebo objednávky (napr. číslo objednávky),
- e-mailovú adresu alebo iný online komunikačný prostriedok.
Po odoslaní musí obchodník automaticky poslať potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu (typicky e-mailom), a to vrátane dátumu a času odoslania oznámenia. Zákon nevyžaduje, aby sa vrátenie peňazí alebo schválenie riešilo automaticky — len samotné prijatie a potvrdenie oznámenia.
Čo sa nemení
- 14-dňová lehota na odstúpenie bez udania dôvodu ostáva zachovaná v plnom rozsahu.
- Zákonné výnimky (tovar na mieru, rýchlo podliehajúci skaze, rozbalený z hygienických dôvodov a podobne) platia naďalej.
- Zákazník môže odstúpiť aj iným spôsobom, napríklad e-mailom — online formulár je doplnková, nie jediná povinná cesta.
Čo je ClaimFoxy a ako presne pomáha
ClaimFoxy je slovenský widget na vybavovanie vrátení, reklamácií a ďalších zákazníckych požiadaviek, ktorý si e-shop vloží na svoj web jedným riadkom kódu — bez pluginov, bez vývojára, funguje na akejkoľvek platforme (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Shoptet aj vlastné riešenie).
Zákazník podá žiadosť o odstúpenie/vrátenie priamo online, bez nutnosti sa kdekoľvek registrovať. Formulár si vyžiada meno, e-mail a číslo objednávky presne v rozsahu, ktorý vyžaduje aj novela zákona — a e-mailová adresa sa navyše overuje jednorazovým kódom (OTP), čo dáva podaniu aj právnu váhu ako dôkaz o tom, kedy a kým bolo odstúpenie skutočne odoslané. Po podaní systém automaticky pošle zákazníkovi potvrdzujúci e-mail s PDF potvrdením a presnou časovou pečiatkou — presne to, čo novela vyžaduje ako potvrdenie na trvanlivom médiu.
Okrem samotného online mechanizmu na odstúpenie ClaimFoxy rieši aj to, čo príde potom:
- Dashboard pre obchodníka — prehľad všetkých žiadostí, filtrovanie, vyhľadávanie, hromadná zmena stavu.
- Sledovanie stavu pre zákazníka — verejný odkaz, na ktorom zákazník kedykoľvek vidí, v akom je jeho žiadosť stave, bez telefonovania na zákaznícku podporu.
- Automatické prepravné štítky (Packeta) na vrátenie aj výmenu tovaru, generované priamo z detailu žiadosti.
- Sledovanie vrátenia peňazí — suma a dátum refundácie na jednom mieste, pripravené na export pre účtovníctvo.
- Notifikácie a e-maily pri každej zmene stavu, aj hromadne, s možnosťou vlastnej poznámky pre zákazníka.
Ak máte widget ClaimFoxy nasadený na type žiadosti „Odstúpenie od zmluvy" alebo „Vrátenie tovaru", odkaz naň stačí mať zreteľne dostupný na webe počas celej lehoty na odstúpenie (napríklad v pätičke, tak ako to novela odporúča) — funkčne tým požiadavku na samostatný online mechanizmus napĺňate.
Rýchly checklist pred 19. júnom 2026
- Odkaz na online formulár na odstúpenie je zreteľne viditeľný na webe (napríklad v pätičke) a funguje aj bez prihlásenia.
- Formulár zbiera meno a priezvisko, číslo objednávky a e-mail.
- Po odoslaní príde zákazníkovi automatické potvrdenie s dátumom a časom.
- Obchodné podmienky sú aktualizované tak, aby odkazovali na túto možnosť.
Viac o zákonných lehotách a právach spotrebiteľa pri vrátení tovaru nájdete na stránke Lehoty a práva spotrebiteľa.
Súvisiace čítanie: Checklist povinností e-shopu podľa zákona č. 108/2024 Z. z., Lehoty na vrátenie tovaru a reklamáciu: čo musí e-shop dodržať.
Tento článok je informačný a nenahrádza právne poradenstvo. Vychádza z novely zákona č. 108/2024 Z. z. účinnej od 19. júna 2026. Pri konkrétnych krokoch odporúčame konzultáciu s právnikom.