Zásady ochrany osobných údajov

Platné pre používateľov služby ClaimFoxy (prevádzkovateľov e-shopov, ktorí sa registrujú a používajú dashboard)

Tento dokument sa týka spracúvania osobných údajov osôb, ktoré si v službe ClaimFoxy vytvoria používateľský účet (ďalej len „Používateľ“) — teda prevádzkovateľov e-shopov, nie ich koncových zákazníkov. Spracúvanie osobných údajov koncových zákazníkov e-shopu prostredníctvom widgetu upravuje samostatná Zmluva o spracúvaní osobných údajov.

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom, ktorý určuje účel a prostriedky spracúvania osobných údajov Používateľa, je poskytovateľ služby ClaimFoxy. Kontaktovať ho môžete na .

2. Aké údaje spracúvame

• registračné a prihlasovacie údaje: meno, e-mailová adresa, heslo (uložené výlučne v hashovanej podobe),
• údaje o e-shope: názov, farba značky, vlastné pokyny pre zákazníkov, dostupné typy žiadostí,
• fakturačné/firemné údaje: obchodné meno, adresa sídla, IČO, DIČ, IČ DPH, kontaktný e-mail a telefón,
• prevádzkové údaje: IP adresa a technické záznamy súvisiace s používaním dashboardu.

3. Účel a právny základ spracúvania

• poskytovanie a prevádzka služby (plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR),
• fakturácia a plnenie účtovných/daňových povinností (zákonná povinnosť — čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR),
• zabezpečenie a zlepšovanie služby, predchádzanie zneužitiu (oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR),
• zasielanie newslettra a noviniek e-mailom, len ak ste s tým pri registrácii súhlasili (súhlas — čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR); súhlas môžete kedykoľvek odvolať odhlásením sa z newslettra alebo na základe žiadosti na náš kontaktný e-mail.

4. Doba uchovávania

Údaje uchovávame počas trvania používateľského účtu. Po jeho zrušení údaje vymažeme, s výnimkou údajov, ktoré je potrebné uchovať dlhšie na základe zákonnej povinnosti (napr. účtovné a daňové doklady).

5. Príjemcovia a subdodávatelia

Pri prevádzke služby využívame nasledovných subdodávateľov, ktorým sa osobné údaje Používateľa sprístupňujú výlučne v rozsahu potrebnom na plnenie ich konkrétnej úlohy:

• Hostcreators, s. r. o. — hosting aplikácie a odosielanie e-mailov (SMTP server smtp.hostcreators.sk),
• Creem.io — spracovanie platieb pri prechode na platený PRO plán (meno, e-mail, fakturačné údaje),
• tawk.to — živý chat a znalostná databáza dostupné po prihlásení v sekcii „Pomoc a podpora“ (meno, e-mail, obsah komunikácie),
• Google — voliteľné prihlásenie cez Google účet (ak ho Používateľ využije),
• Matomo (vlastná inštancia, matomo.odkz.sk) — anonymizovaná návštevnosť dashboardu, bez cookies (pozri bod 7).

Ďalším tretím stranám údaje neposkytujeme okrem prípadov, keď nám to ukladá zákon.

6. Práva dotknutej osoby

Ako Používateľ máte právo na:

• prístup k svojim osobným údajom,
• opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• vymazanie údajov (v rozsahu, v akom to nie je v rozpore so zákonnou povinnosťou ich uchovávať),
• obmedzenie spracúvania,
• prenosnosť údajov,
• namietanie proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu,
• podanie sťažnosti Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

7. Cookies

Dashboard používa technicky nevyhnutnú reláciovú (session) cookie na prihlásenie a ochranu proti CSRF útokom. Návštevnosť dashboardu meriame nástrojom Matomo, ktorý je nastavený bez používania cookies (disableCookies) — nezakladá teda žiadny súbor cookie ani vo vašom prehliadači.

Výnimkou je sekcia „Pomoc a podpora“ v dashboarde (po prihlásení), kde je dostupný živý chat tawk.to — ten na zabezpečenie fungovania konverzácie (napr. rozpoznanie prebiehajúceho rozhovoru) vlastné cookies zakladá. Zobrazuje sa len na tejto jednej stránke, nie v celom dashboarde.

8. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania vašich osobných údajov nás kontaktujte na .

Posledná aktualizácia: 23. 10. 2026