Časté otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o ClaimFoxy — od cien cez nastavenie až po bezpečnosť dát.
O službe
Čo presne ClaimFoxy robí?
ClaimFoxy je widget, ktorý si vložíte na svoj e-shop jedným riadkom kódu. Zákazníci cez neho podávajú žiadosti o vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy, reklamáciu a ďalšie požiadavky priamo online — bez sťahovania formulárov a ručného prepisovania údajov. Vy ich spravujete v prehľadnom dashboarde: meníte stav, komunikujete so zákazníkom a systém automaticky generuje PDF potvrdenia a stráži zákonné lehoty.
Je nasadenie tejto funkcie zo zákona povinné?
Od 19. júna 2026 musí mať podľa zákona č. 108/2024 Z. z. (implementujúceho smernicu (EÚ) 2023/2673) každý internetový obchod funkciu digitálneho odstúpenia od zmluvy. ClaimFoxy vám túto povinnosť splní bez potreby vlastného vývoja.
Pre aké e-shopy je ClaimFoxy vhodný?
Pre akýkoľvek e-shop predávajúci spotrebiteľom na Slovensku — widget je čistý HTML/JS kód, ktorý sa vkladá priamo do stránky alebo ako tlačidlo, takže funguje na Shoptete, WooCommerce, PrestaShope, Shopify aj na akomkoľvek vlastnom riešení bez ohľadu na platformu.
Ceny a platby
Je Free plán naozaj zadarmo?
Áno. Do 3 reklamácie/vrátenia mesačne nič neplatíte a nepotrebujete platobnú kartu — otázky od zákazníkov (podpora, všeobecný dopyt) sa do limitu nepočítajú. Keď narastiete, jednoducho prejdete na PRO.
Čo presne dostanem vo Free a čo v PRO?
Free plán zahŕňa všetky typy žiadostí, OTP overenie e-mailu, PDF potvrdenia aj dashboard — len s mesačným limitom 3 žiadostí. PRO (od 9,99 €/mesiac) limit odstraňuje úplne a pridáva viac e-shopov na účet (až 3), tímový prístup, webhooky, rozšírenú analytiku, automatické schvaľovanie, CSAT hodnotenia zákazníkov aj pravidelný e-mailový report. Kompletný prehľad nájdete na cenníku.
Ako funguje platba a dá sa kedykoľvek zrušiť?
Platby spracúva Creem.io, platíte kartou priamo v appke. Predplatné môžete kedykoľvek zmeniť alebo zrušiť samoobslužne cez billing portál v Nastaveniach — po zrušení vám PRO funkcie ostanú dostupné až do konca už zaplateného obdobia.
Môžem prejsť na ročnú fakturáciu?
Áno — ročná fakturácia vyjde na 99,90 €/rok namiesto 119,88 € pri mesačnej platbe — teda 2 mesiace zadarmo.
Nastavenie a integrácia
Ako dlho trvá nastavenie?
Registrácia zaberie minútu, vloženie kódu (jeden riadok HTML) ďalších pár minút. Nič sa neprogramuje — a ak chcete najprv len vidieť, ako appka funguje, firemné údaje pri registrácii pokojne preskočíte a doplníte ich neskôr v nastaveniach.
Funguje to s mojím e-shopom?
Áno — widget si vložíte priamo do stránky alebo ako tlačidlo kdekoľvek na webe, takže funguje na Shoptete, WooCommerce, PrestaShope, Shopify aj na vlastnom riešení bez ohľadu na platformu. Naviac pre WooCommerce, PrestaShop a Shopify appka (v PRO pláne) vie priamo vo widgete automaticky načítať objednávku podľa e-mailu zákazníka, aby nemusel nič prepisovať ručne.
Dá sa widget prispôsobiť vzhľadu môjho webu?
Áno — farba tlačidiel sa riadi farbou vašej značky, môžete zvoliť svetlý/tmavý/automatický režim a pridať vlastné pokyny pre zákazníka, ktoré sa zobrazia priamo vo widgete.
Môžem spravovať viac e-shopov z jedného účtu?
PRO plán umožňuje spravovať až 3 e-shopy z jedného účtu, s prepínaním priamo v hlavičke dashboardu.
Môžem si appku vyskúšať aj bez registrácie?
Áno — na hlavnej stránke kliknite na „vyskúšajte živé demo dashboardu" a hneď sa dostanete do reálneho dashboardu so vzorovými žiadosťami, bez zakladania účtu.
Zákazníci a žiadosti
Ako viete, že žiadosť naozaj podal môj zákazník?
Pred podaním žiadosti (okrem podpory a všeobecného dopytu) overíme e-mail zákazníka jednorazovým kódom — chráni to pred spamom a slúži aj ako právny dôkaz, kto žiadosť naozaj podal.
Aké typy žiadostí widget podporuje?
Vrátenie tovaru, odstúpenie od kúpnej zmluvy, výmena, reklamácia, chybné dodanie, poškodený tovar, podpora a všeobecný dopyt — v nastaveniach si vyberiete, ktoré z nich sa majú zákazníkom vo widgete vôbec zobraziť.
Môžem komunikovať so zákazníkom priamo cez systém?
Áno — kým je žiadosť otvorená, zákazník vám môže napísať priamo vo widgete (aj zo stránky so stavom žiadosti) a vy odpoviete v dashboarde. O novej správe príde e-mail obom stranám.
Dá sa časť žiadostí schvaľovať automaticky?
Pri vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy (PRO) môžete zapnúť automatické schválenie hneď po podaní žiadosti, prípadne len do zvoleného počtu dní od nákupu. Reklamácie a podobné typy vyžadujúce posúdenie chyby sa vždy schvaľujú ručne.
Ponúkate prepravné štítky na vrátenie tovaru?
Áno — pre vrátenie aj pre spätné zaslanie tovaru zákazníkovi (napr. po oprave) viete priamo pri žiadosti vygenerovať prepravný štítok Packeta (Zásielkovňa), prípadne nech sa vygeneruje automaticky hneď pri podaní žiadosti. Napojenie na ďalších dopravcov pripravujeme.
Bezpečnosť, dáta a legislatíva
Sú moje dáta aj dáta mojich zákazníkov v bezpečí?
Áno. Máme Zásady ochrany osobných údajov aj samostatnú Zmluvu o spracúvaní osobných údajov (DPA), e-mail zákazníka je pred podaním žiadosti chránený jednorazovým overovacím kódom a citlivé údaje (napríklad prístupové kľúče k vášmu e-shopu) appka ukladá šifrovane.
Kde appka beží a kde sú dáta uložené?
Appka beží na serveroch v Európe (Slovensko).
Generujete zákazníkom potvrdenie na trvanlivom nosiči?
Áno — pri každej žiadosti appka automaticky vygeneruje a e-mailom pošle zákazníkovi PDF potvrdenie presne podľa požiadaviek zákona o ochrane spotrebiteľa, a to isté PDF si kedykoľvek stiahnete aj vy v dashboarde.
Podpora
Čo ak potrebujem pomoc?
Napíšte nám cez kontaktný formulár — odpovedáme väčšinou do jedného pracovného dňa.
Kde nájdem prehľad zákonných lehôt na vrátenie a reklamáciu?
Na samostatnej stránke Lehoty a práva spotrebiteľa nájdete prehľadné zhrnutie zákonných lehôt podľa zákona č. 108/2024 Z. z.