Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa upravuje výrazne viac než len právo na vrátenie tovaru do 14 dní. Tu je praktický checklist toho, čo by mal mať nastavené každý e-shop predávajúci na diaľku slovenským spotrebiteľom.
Informačné povinnosti pred nákupom
Skôr než zákazník potvrdí objednávku, musí mať k dispozícii jasné informácie o:
- hlavných vlastnostiach tovaru alebo služby,
- celkovej cene vrátane daní a nákladov na dopravu (alebo spôsobe, akým sa vypočíta),
- totožnosti a kontaktných údajoch predávajúceho (názov, adresa, e-mail),
- podmienkach, lehote a spôsobe uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy,
- reklamačnom poriadku a záručnej dobe.
Tieto informácie by mali byť súčasťou obchodných podmienok a mali by byť dostupné ešte pred dokončením objednávky, nie až po nej.
Odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. E-shop musí vrátiť peniaze do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (smie ich zadržať do vrátenia tovaru) a nahradiť aj náklady na doručenie k zákazníkovi. Podrobný prehľad vrátane výnimiek nájdete v článku Lehoty na vrátenie tovaru a reklamáciu.
Reklamácie
Pri reklamácii má e-shop 30 dní od jej uplatnenia na vybavenie, so záručnou dobou 24 mesiacov. Rozdiel medzi odstúpením a reklamáciou — vrátane odlišných nárokov zákazníka — rozoberá článok Reklamácia vs. odstúpenie od zmluvy.
Nová povinnosť od 19. júna 2026: samostatný online mechanizmus na odstúpenie
Od 19. júna 2026 nestačí len telefón alebo e-mail — zákazník musí mať možnosť odstúpiť od zmluvy aj cez samostatný online formulár, zreteľne dostupný na webe počas celej lehoty na odstúpenie, bez nutnosti registrácie. Čo presne táto zmena vyžaduje, popisuje článok Nové pravidlá odstúpenia od zmluvy od roku 2026.
Evidencia a doklady
Pri kontrole zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo pri spore so zákazníkom je dôležité vedieť preukázať, kedy presne bola žiadosť podaná a kým. Odporúča sa preto uchovávať:
- potvrdenie o prijatí odstúpenia/reklamácie s dátumom a časom,
- doklad o kúpe priradený ku konkrétnej žiadosti,
- históriu komunikácie so zákazníkom k danej žiadosti.
Rýchly checklist
- Obchodné podmienky obsahujú poučenie o práve na odstúpenie a reklamačný poriadok.
- Zákazník má k dispozícii jednoduchý spôsob podania žiadosti — nielen telefonický kontakt.
- Lehoty (14 dní na odstúpenie, 30 dní na reklamáciu) sa reálne sledujú, nielen dodržiavajú náhodou.
- Od 19. 6. 2026: samostatný online mechanizmus na odstúpenie je dostupný bez registrácie a zreteľne viditeľný.
- Potvrdenie o prijatí žiadosti chodí zákazníkovi automaticky, s dátumom a časom podania.
- Doklady k jednotlivým žiadostiam sú evidované a dohľadateľné.
Tento článok je informačný a nenahrádza právne poradenstvo. Vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacich ustanovení Občianskeho zákonníka.